Din ångerrätt
Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan. Består beställningen av flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.
Så gör du för att ångra dig
Meddela oss innan ångerfristen löper ut. Det räcker att meddelandet skickas inom 14 dagar — returen får skickas därefter.
E-post: sveahampa@gmail.com
Ange ordernummer, vilka varor det gäller och att du vill utnyttja din ångerrätt.
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.
Retur av varan
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar dig. Returadress lämnas när du kontaktat oss.
Du betalar returfrakten. Skicka inte returen mot postförskott — sådana försändelser löses inte ut.
Spara ditt fraktkvitto tills returen är hanterad. Du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.
Varans skick vid retur
Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion — ungefär som du hade fått göra i en fysisk butik.
Har du hanterat varan i större omfattning än så har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning. Returnera varan i originalförpackning när det är möjligt.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela beloppet du betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans, senast 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar dig.
Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat tillbaka den.
Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ återbetalar vi endast kostnaden för standardleveransen. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om annat.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras, om förseglingen har brutits efter leverans.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Undantagen följer av distansavtalslagen. Är du osäker på om en vara omfattas, kontakta oss innan du bryter förseglingen.
Reklamation — inte samma sak som ångerrätt
Är varan felaktig, skadad eller avviker från beskrivningen ska du reklamera i stället för att ångra köpet. Reklamationsrätten gäller i tre år enligt konsumentköplagen, och vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Kontakta oss på sveahampa@gmail.com med ordernummer, beskrivning av felet och gärna ett foto.
Om vi inte kommer överens
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du når ARN på www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm.
EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr